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如今的朋友圈，已經(jīng)達到三個好友一微商的比例，剩下那個可能下一秒又成了微商，說不定沒過多久，連你自己也加入了這個浩浩蕩蕩的隊伍。但不知何時起，微商已經(jīng)成為了“代購”“刷屏”“傳銷”的代名詞，而他們的“情感營銷”卻給人們帶來了諸多困擾。整天的早安晚安，自導自演，曬收入，曬生活變化，安之雞湯喝了一碗又一碗。但結果多半是被人拉黑或屏蔽。即使好友礙于情面手下留情，消息成功推送，也只是賺了一個吆喝，產(chǎn)品并沒銷售出去多少。究其原因，就是“情感營銷”用“情“不當所致。

筆者本人專業(yè)是是商務管理，市場營銷是我相當感興趣的課題，生活中任何營銷行為都極易觸動我對該課題的研究興趣，更喜歡從受眾的角度去評判營銷策略運作的效果。本文不想過多談論市場營銷的相關理論，僅從受眾的體驗角度總結一下微信營銷在運用“情感營銷策略”時該如何用“情”。

什么是情感營銷？所謂的情感營銷，就是通過心理的溝通和情感的交流，贏得消費者的信賴和偏愛，進而擴大市場份額，取得競爭優(yōu)勢的一種營銷方式。包含情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設計等內(nèi)容。在這個賣情懷的年代，成功的情感營銷案例俯拾皆是。如谷歌的“請給我爸爸放天假”，運營商“手繪使用說明書教媽媽玩微信”，海爾被惡搞不玩正名玩引導等都是通過這種“潤物細無聲”的情感營銷方式完成了企業(yè)既定的銷售目標。一時間，效仿者眾。其中最為明顯的人群，就是那些微商。他們在微信朋友圈及微信好友里不斷賣情懷，進行“情感營銷”。

一、要專情。這里所述的專情，不是指只對某個人用情，而是指對不同的顧客要針對性地用情。如今的市場，已變成了“情場”，誰讓顧客鐘情，贏得顧客的“芳心”誰就能奪取市場。古書兵法有云：“攻城為下，攻心為上”。情感營銷的關鍵在于攻心。但如何攻心這可是門技術活，即使你拿出追求男神女神的熱情，都未必奏效。但有一個原則是，產(chǎn)品推廣時你不能博愛，不能千人一面，一定要差異化對待，滿足不同需求，讓受眾覺得你用的情是針對自己的。這樣說的意思并非讓你八面玲瓏，見人說人話，見鬼說鬼話。相反，你在眾人面前還是應該有個自我定位，要給人一個正值穩(wěn)重且陽光的個人形象。所以在個人信息設置時，頭像盡量采用自己的真人頭像，如果對自己的顏值不太滿意，你可以不用正面照，找一個自己最好看的角度（總有一個角度讓你堪比明星）拍張相對穩(wěn)重的側面照。昵稱盡可能用真實姓名或者是起一個正能量一些且通俗好記的網(wǎng)名。不管是網(wǎng)名還是真實姓名，都不要給人一種屌絲的感覺。切莫認為容易被搜索到而在昵稱面前加個“A”之類的，這種行為會讓人生厭。個性簽名可以設置成自己喜歡的座右銘或者產(chǎn)品品牌名稱，或者一些富含哲理性且易引起人們思考和共鳴的話語，切莫寫些亂七八糟的汪星文或者搞一串怪符號，同時也不要常常變幻頭像和名稱，總之，要讓人覺得你是個非常敬業(yè)、正如八經(jīng)、踏踏實實做事的人而非吊兒郎當?shù)募一铩哪撤N意義說，這也是一種“專情”的表現(xiàn)。

略扯遠了，回到真正意義的“專情”上來，進入正題前，先講個小故事吧。某天，我收到一個熟悉好友的N條微信信息，先是數(shù)張某著名渡假勝地某花園的漂亮照片，接著是一條文字消息：“心中一直惦記你的身體，感覺你應該到這里來，萬畝黑松林天然氧吧，負氧離子，空氣指數(shù)堪稱一流，這一切應該比較適合你?！眲傋x到此信息的一剎那，不禁心頭一熱，被好友惦記，總是好的。但一看到被惦記的是身體，繼而又一驚：我都到了被人惦記身體的年齡了么？我離退休還遠呢，就需要去休養(yǎng)了？轉而就有點不悅了，因為稍加思索，就知道這一消息不是針對我的，估計是針對他那些中老年客戶吧，只不過他一點也不用心，采取了微信系統(tǒng)群發(fā)。致使我莫名的被問候被惦記，實際上是被打擾。所以，微商的“情感營銷”無論是消息推送還是客戶的維護交流盡量不要采取群發(fā)。記得某年的央視春晚某個小品有句話說“群發(fā)的消息我不回”，引起大眾共鳴被廣泛流傳。我個人倒不至于群發(fā)的消息就不回，必要的禮貌還是要有的。但我如果想跟朋友傳遞問候，我都是一對一的。即使是過年這種大節(jié)，我還是會根據(jù)不同的人寫段不同的祝福和問候語逐一發(fā)送。既然有這份心，就要真誠點嘛。群發(fā)的東西會讓受眾覺得沒有得到重夠的被重視，發(fā)跟沒發(fā)一樣，甚至還有反作用。如果你客戶眾多，至少你應按一定的共性，比如年齡，收入水平，需求層次等分設N個群組，分別推送，盡可能在推送的時候加上一個特定的稱呼，并用上適合這一群組的語言，這樣會讓受眾覺得你對其是專注的。既然要攻心，就得用心咯，用“以心換心”的態(tài)度來體現(xiàn)你的專心和專情。

二、切莫多情。情感營銷用情要適度，不能情感泛濫。過多的關心和問候反而給人壓力，讓受眾覺得被“情感綁架”，特別顧客原本就是好朋友的，過分關懷讓她不買你的產(chǎn)品有點過意不去，買嘛內(nèi)心又不爽，因為并非心甘情愿。對于普通關系的顧客，可以適度關心，據(jù)實適度贊美，但切忌一味討好。這會讓人覺得你虛假，是為了達到銷售而瞎扯，會降底對你的信任度。且有時也會讓人尷尬，不愿再跟你打交道。說到這再來說個小故事，筆者單位附近就是鬧市，買東西非常方便，單位的同事通常會在午飯后都會到鬧市上轉悠一下，買點日常生活用品。有天我在集市上看到有個超市在借場清貨，價格比普通超市便宜很多。我進去挑了一個物件問好價付款走了。第二天經(jīng)過時我瞥見了角落里的青花瓷碗，花色很美，我想拿來種多肉，擺在電視架上一定好看，于是我進去挑了兩個。買單的時候店里的小伙跟我套近乎說“你昨天是不是來過呀，你的聲音好好聽，我記得”。女人被人夸贊總是會高興的，投桃報李我對他笑了笑并問了一句“是不是明天就撤場啊”，因為在我不知道說什么的時候正好看到他旁邊墻上貼的“明天一定走，一件也不留”的字樣。他回我“是啊，你是不是不舍得我呀”，靠，咱連點頭之交都算不上，那門子的不舍得。這讓我非常尷尬，不知如何作答，也不便發(fā)作，付了款趕緊逃離?；丶医o多肉換上那兩個碗擺到電視架上，越看越好看，越看越喜歡。我本打算第二天將其店里剩下的十幾個都買回種多肉的，但一想到那個“自作多情”的家伙，只好作罷。他可能沒有意識到，因為自己的“多情”，失去了一筆小小的生意。所以呀，要拉近與客戶的關系，用心用情還是要適度。特別是做男士產(chǎn)品的女微商，與顧客交流的時候更要把握分寸，熱情溫婉的語言較適宜，切忌過分的撒嬌發(fā)嗔，會讓人覺得你很LOW。最理想的狀態(tài)就是做到“潤物細無聲”，不矯情，不做作，自己表達自然，受眾也受之泰然。

要做到自然適度，那么你在朋友圈推送和與顧客交流的內(nèi)容就要注意選擇。有段時間我特別注意觀察本人朋友圈內(nèi)那些微商的推送，一看就知道其都是根據(jù)上一級代理推送什么自己就跟著推送什么，所以多半微商的朋友圈除了產(chǎn)品廣告就是那種打了雞血的勵志豪言，要不就是胸懷萬物，普渡眾生的“早安，全世界”。不但難與讓人產(chǎn)生共鳴達到共情，反而讓人覺得他們就象一眾搞傳銷的瘋子或傻子，對之充滿嫌惡。其實微商完全可以根據(jù)自己產(chǎn)品的特點，寫一些平常與真實的事情，從不同角度發(fā)表一些引人思考的自我看法，那怕就表達一下自己略為積極向上的狀態(tài)也是可以的?；蚴欠窒硪恍┧藢Ρ井a(chǎn)品的感受，但注意一定要較為真實的表達，切忌夸大其詞。相反，略為說說產(chǎn)品不太完美之處也未嘗不可，因為大家都理解，沒有十全十美的東西，敢于揭短反而讓人感知你的誠實和正直，從而增加對你的信任度，有時推銷產(chǎn)品得要先推廣自己的為人。

三、保持長情。在戀愛關系中，有的愛情很恒久，我們謂之長情。有的愛情來得快去得快，閃婚閃離大有人在，這些人往往會被人說其朝秦暮楚，我們都希望自己的另一半會是個長情的人。想維護顧客對產(chǎn)品的的忠誠度，也得對顧客保持長情。不要把產(chǎn)品賣給顧客就了事，要適當跟蹤，了解其使用情況和使用心得或感受。用自己的專業(yè)知識去解答一些顧客的疑問，對某些禁忌要作必要的提醒?？梢愿鶕?jù)客戶標識建立客戶數(shù)據(jù)庫，在客戶生日或重大節(jié)日或有特殊意義的日子給客戶不經(jīng)意的送去一些小禮物或者得體的祝福語和問候，籍此保持與客戶的互動，促成二次購買或客戶向他人的主動推廣，達成營銷的目的。我有次買了盞小臺燈，收貨的時候還同時收到店家一封用牛皮紙寫就的手寫感謝信，除了感謝我的購買還向我介紹了一些護眼的注意事項，象個老朋友一樣娓娓道來，讓人倍感親切。后來侄兒要買臺燈，我想都不想就直接在她家再次下單。而這次店家分享的卻是延長臺燈使用壽命的小竅門。這令我非常感動，覺得這個店家真的很用心，顯然誰是首次購買誰是回頭客她心中清楚了然，根據(jù)不同的顧客情況給予關懷和幫助。這次購買給了我超預期的購物體驗，于是分享和幫她向周圍的親人朋友推廣便成了我自發(fā)的行為，那她的營銷效果是顯而易見的好啊。所以保持長情，維護好客戶的關系真的很重要。尤其是那種消耗型的產(chǎn)品，用情用心維護就更重要了，因為這對刺激和促進重復消費是非常必要的。在顧客購買期要用心做好體驗服務，在使用期要做好關懷服務，尤其是快要用完的結束期適時跟進，搞好促銷和老客戶優(yōu)惠等服務達成二次購買，達到營銷目的。值得注意的是，我所主張的長情不一定要緊緊圍繞產(chǎn)品，相反有時我們要放下營銷忘記產(chǎn)品。朋友式閑聊和適度的交心也是可以的，或者隨便一個對方感興趣的話題都可以。很多做微商的都會有體驗，他們與自己的代理大部分都會成為好朋友，為什么與顧客就不能成為朋友呢？同樣他們也會有體驗，當新顧客成為老顧客時，買東西就會主動找其推薦，那怕其店里沒有的東西，都喜歡聽其意見。那是因為他們與顧客真正交心，顧客對其有了信任和依賴。這就是秉持“交流才能交心，交心才能交易”的情感營銷理念，與顧客保持長情互動所帶來的良好效果。

總之，當今情感營銷已經(jīng)成為商家和消費者建立良好關系的最有效方式，營銷的最高境界是不僅要把產(chǎn)品賣到消費者手中，更要把產(chǎn)品賣到消費者心里。希望以上從受眾角度的一些體驗總結能給正在做微商的你帶來一些啟發(fā)。